Livraison & Retours
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Livraison
Toutes les commandes sont préparées avec le plus grand soin par nos équipes logistiques.
- Expédition sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
- Les articles personnalisés (broderie ou sur-mesure) nécessitent un délai de fabrication supplémentaire d’environ 10 jours ouvrés.
- Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Les délais varient selon le mode de livraison sélectionné.
France métropolitaine
- Chronopost Express : 24 à 48 h
- Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Europe
Les livraisons sont généralement effectuées sous 4 à 6 jours ouvrés selon le pays de destination.
DOM-TOM & International
Les délais varient selon la destination :
- DOM-TOM : 10 à 20 jours ouvrés
- États-Unis & Canada : 10 à 15 jours ouvrés
- Moyen-Orient : environ 10 jours ouvrés
- Asie : jusqu’à 15 jours ouvrés
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs ou les formalités douanières.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis jusqu’à sa livraison.
Si vous ne recevez pas cet e-mail ou si vous avez une question concernant votre commande, notre équipe reste à votre disposition à [email protected].
Retours & Échanges
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à [email protected], qui vous indiquera la procédure à suivre.
Les articles retournés doivent être :
- neufs, non utilisés et non lavés ;
- dans leur emballage d’origine ;
- accompagnés de leurs étiquettes et accessoires.
Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial, dans les meilleurs délais.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
Vous souhaitez changer une taille, une couleur ou un produit ?
Contactez simplement notre service client dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Dès validation de votre demande et réception du produit retourné, nous procéderons à l’expédition de votre nouvel article dans les meilleurs délais.
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- les articles personnalisés ou brodés ;
- les savons et produits d’hygiène ;
- tout article ayant été utilisé, lavé ou endommagé après réception.
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Notre équipe est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, la livraison ou un retour.