Livraison & Retours
Voici une FAQ sur la livraison & les retours, afin de vous assurer une expérience shopping la plus agréable possible.
LIVRAISON
Prise de Commande
Chez Comptoir du Bambou, la rapidité et la qualité de votre expérience client sont essentielles.
- Vos commandes sont soigneusement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours, hors week-end et jours fériés.
- Dès que votre colis quitte nos entrepôts, vous recevrez un email de confirmation d’expédition. Ce message contiendra un numéro de suivi détaillé, vous permettant de suivre étape par étape la livraison de votre commande.
- A savoir, pour les commandes personnalisées avec broderie, veuillez rajouter un délai de confection supplémentaire : comptez environ 10 jours supplémentaires.
Livraison en France Métropolitaine
- Pour nos clients en France, Belgique et Luxembourg, la livraison s’effectue en 2-3 jours ouvrés après l’expédition, via les transporteurs tels que Colissimo.
- Si vous optez pour une livraison en points relais, la réception se fera sous 3 à 5 jours.
- Avec une livraison express via Chronopost, vous receverez votre commande sous 24h à 48h.
Livraison dans les DOM-TOM
- Pour une commande à livrer dans les Caraïbes, comptez 10 jours,
- Si votre commande est à livrer en Polynesie Francaise, comptez 20 à 30 jours
Livraison en Europe
- Pour les commandes à livrer à l’étranger, comptez 2 à 3 jours pour nos clients aux Pays-Bas,
- 3 à 4 jours si vous souhaitez recevoir votre commande en Suisse, D
- D’une facon générale prévoyez une livraison entre 4 et 6 jours pour les autres pays d’Europe.
Livraison Internationale
- Si vous êtes recevoir votre comamnde aux Etats-Unis ou au Canada, prévoyez entre 10 et 15 jours,
- Pour le Qutar, Dubaï, le Barhein et l’Arabie Sahoudite, prévoyez environ 10 jours,
- Pour Singapour, comptez 15 jours.
Nous nous engageons à vous offrir un service de qualité, alliant rapidité, fiabilité et suivi précis pour que votre expérience d’achat chez Comptoir du Bambou soit toujours exceptionnelle.
RETOURS
Commande en ligne
- Toute commande peut-être modifiée, annulée, ou renvoyer sous un délai légal de 14 jours
- Dès rétractation de la part du client, un mail doit être envoyé à [email protected] pour obtenir la marche à suivre selon la situation ou catégorie du produit.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Sauf en cas de produit défectueux ou erreur dans la commande.
Échanges
- Pour procéder à l’échanger d’un article, vous avez 14 jours pour nous le faire savoir. Un mail doit être envoyé à [email protected] pour obtenir la marche à suivre selon la situation ou catégorie du produit.
- Le ou les articles doivent être envoyés non dépliés dans leur emballage d’origine, intacte.
- Dès réception des articles retournés, nous procédons à l’échange.
- Dès retour de l’article, nous vous ferrons parvenir le nouvel artcile.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf exception.
Termes & Conditions de Retours
- Toute commande peut-être annulée et renvoyée dans un délai légal de 14 jours.
- Dès rétractation de la part du client, un mail doit être envoyé à [email protected] pour obtenir la marche à suivre selon la situation ou catégorie du produit.
- Les frais de retour sont toujours à la charge de l’acheteur. Sauf en cas de produit défectueux ou erreur dans la commande.
- Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement original dans les 14 jours suivant la réception du retour. Pour certaines banques, le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours.
- Nous ne sommes pas tenus responsables de la perte ou de l’endommagement des articles lors de leur renvoi à l’entrepôt.
- Les articles doivent être renvoyés non lavés, non portés et portant encore toutes les étiquettes. Les articles ne seront pas acceptés s’ils sont renvoyés dans un autre état que neuf.
Les exclusions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Savons
- Articles de toilette personnels
- Articles personnalisés